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カスタマーサクセス2022年3月入社

予約困難店向け飲食店予約サービス「OMAKASE byGMO」のカスタマーサクセスを担当。掲載店のサポートを軸に、店舗主催イベントの募集・告知戦略をリード。イベントページの詳細ヒアリング、告知方法の提案なども行う。

1日のスケジュール

前職は海外旅行専門の旅行会社で、海外パッケージツアーの造成を担当していました。

その後、観光業事業へ出向し、そこでのカスタマーサクセス業務を経験したことが、今の仕事のベースになっています。

一言で言うと「“食”という分野の日本代表を支える仕事」に強く惹かれたからです。

実際に、あらゆるジャンルのトップクラスの飲食店と直接やり取りをしながら知見も広がりましたし、募集依頼がくるイベントも魅力的なものばかりで、そういった一流飲食店の魅力がユーザーにも伝わるよう、ページ表記やコースの表示を工夫し、反映できることも魅力のひとつです。

入社時はまだメンバーが少なかったので、当時掲載していた約200店舗からのお問い合わせの一次返信をしながら、店舗ページや予約システムの設定・レビューを行い、突発的な依頼にも対応する……というのが一番の踏ん張りどころでした。

特に、数時間後の空席募集の対応や、複雑なコース設定などはスピードと正確さが求められます。

慣れるまでは大変でしたが、そうした泥臭い経験があったからこそ、今のイベントページの進行管理など、新しい業務にも対応できるようになったのだと思います。

お店にとっては、予約に限らず困ったときに真っ先に頼られる「悩みを解決する存在」でありたいですね。

一方で、ユーザーの方々にとっても、OMAKASEを通じて新しい食の楽しみや興味を広げるきっかけを作っていきたいです。

毎月10件ほどリリースされるイベントも、ただ設定するだけでなく、お店とコミュニケーションをとりながら、「どうすれば予約が取りやすいか」「ユーザーから見て違和感のない表記になっているか」を突き詰めています。

小さな改善の積み重ねが、お店とユーザー双方の満足度に繋がると信じています。

常に「お店側・ユーザー側」の両方の視点を持って、業務を自分ごととして捉えられる方に来ていただきたいです。

私たちの仕事は、1つの設定ミスが大きなアクシデントに繋がりかねません。

「ここを変えたら、あっちの設定も変える必要があるな」といったシステム的な繋がりを冷静に理解できる力は必要です。

その上で、どうすればもっと良くなるかを柔軟に考え、創意工夫を楽しめる方なら、きっとやりがいを感じられるはずです。

飲食業界の知識は、業務を通じて自然と身についていきますので、詳しくなくても大丈夫です。

新しい分野に足を踏み入れてみたい方、裁量を持って一流店をサポートしたい方、ぜひご応募ください。