Y.T
カスタマーサクセス2023年10月入社
訪日観光客向け飲食店予約サービス「OMAKASE JapanEatinerary byGMO」のカスタマーサクセス組織を牽引。 店舗および海外ユーザー対応の統括、メンバーマネジメント（1on1・教育）、業務フローの設計などの多岐にわたる業務を担当。マーケティングチームの手伝いなど事業全体の成長に必要なことには、カスタマーサクセスの枠に捉われず挑戦している。
1日のスケジュール
- 出勤・店舗・ユーザーからのお問い合わせの確認及びメンバーからのエスカレーション対応
- お昼休憩
- そのほかの作業やMTGなど
- 退勤
前職の経験
前職は旅行代理店で、海外旅行ツアーの仕入れや造成、留学サポート、国内ホテルのパンフレット制作などに携わっていました。
異業種への転職ではありましたが、海外のお客さまを支えるという点では以前の留学サポートに近い感覚があり、違和感なくスタートできました。
OMAKASEに入社を決めた理由
前職の大手ならではの安定した環境も魅力的でしたが、当時は業務が細分化されていて、自分の裁量で動ける範囲が限られていたので、もっと自分の裁量でキャリアアップしたいと思うようになりました。
実は当初、「OMAKASE byGMO」のカスタマーサクセス職で選考を進めていたのですが、そこで「インバウンド事業が立ち上がって3ヶ月」という話を聞き、一気にワクワクしてしまって。
できれば英語を活かした仕事がしたいとも思っていたので、「やるしかないじゃん！」と、挑戦できる環境に惹かれて入社を決めました。
仕事のやりがいや面白さ
何といっても裁量の大きさと、多様なプロジェクトに同時並行で関われる面白さです。
決まったルーティンワークをこなすだけでなく、新しいプロジェクトの立ち上げや業務フローの設計そのものに携われる機会が非常に多いです。
「これをやりたい」と手を挙げれば自由にやらせてもらえる環境なので、日々刺激が絶えません。
事業が形になっていく手応えをダイレクトに感じられるのは、このフェーズならではの醍醐味だと思います。
OMAKASEで実現したいこと
日本が誇る食文化を世界へ繋ぐ架け橋として、「OMAKASE JapanEatinerary byGMO」をもっと成長させていきたいです。
そのために、まずはカスタマーサクセスチームの基盤をより強固にしたいと考えています。
AIを活用したお問い合わせ対応の仕組みづくりなど、効率化できる部分はどんどん進めていきたいですね。
また、1on1を通じてメンバーのモチベーション維持にも力を入れ、全員がカスタマーサクセス以外の領域でも活躍できるような、強いチームを作っていくのが今の目標です。
休日の過ごし方orリフレッシュ方法
友人と出かけることが多いです。
インバウンド事業のチームは旅行好きなメンバーも多いのですが、私自身も有給をしっかり取って海外旅行を楽しんでいます。
休日で得た刺激が、仕事のモチベーションやインバウンドサービスの小さな気づきに繋がっている気がします。
メッセージ
変化を楽しみ、新しい価値を創造したいと考える人には最高の環境です。
自身の経験を活かし、一緒にOMAKASEを成長させていけたらと思います！
